Slovmatic podporu zastihnete na bezplatnej linke 0800 142 000 každý deň od 8:00 do 23:00 a na e-maile podpora@slovmatic.sk. Nonstop to nie je a väčšinu vecí okolo konta (zmena e-mailu, telefónu, zabudnuté meno) rieši práve e-mail s fotkou občianskeho preukazu. Kontakty aj pravidlá reklamácií som si prešla na webe kasína a doplnila ich tým, čo sme zistili pri našom teste. Tu je, na koho sa s čím obrátiť.
Slovmatic nie je náš partner, preto naň nevedie žiadny partnerský odkaz. Ak chcete kasíno, ktoré sme dlhodobo otestovali na vlastnom účte, podľa našej skúsenosti sa oplatí DOXXbet.
🔞🍒 Chcem uvítací balík až 5 000 € ➤➤
Všetky kontakty na Slovmatic
| Na čo | Kontakt | Kedy |
|---|---|---|
| Zákaznícka podpora online kasína | 0800 142 000 (bezplatne) | každý deň 8:00 – 23:00 |
| E-mail podpory | podpora@slovmatic.sk | – |
| Centrála spoločnosti | 02/68296125, slovmatic@slovmatic.sk | – |
| Kancelária Banská Bystrica | 0905 402 768, bb@slovmatic.sk | – |
| Kancelária Košice | 055/7279219 | – |
| Partnerský program | affiliate@slovmatic.sk | – |
| Poštová adresa | SLOV-MATIC, s.r.o., Humenské námestie 1, 851 07 Bratislava | – |
Slovmatic je aj na Facebooku, Instagrame a YouTube, podporu však odporúčam riešiť telefonicky alebo e-mailom, kde je jasná stopa.
S čím vám podpora pomôže
- Zabudnuté prihlasovacie meno – e-mail s novou fotkou občianskeho preukazu.
- Zmena e-mailu – selfie fotka s občianskym preukazom.
- Zmena telefónu – žiadosť z registrovaného e-mailu a kópia občianskeho preukazu. Sami si číslo nezmeníte.
- Bonus pri SMS vklade či bankovom prevode – promokód tu nezadáte, bonus aktivuje podpora.
- Narodeninový bonus – e-mail v deň narodenín od 8:00 do 23:00.
- Blokácia alebo zrušenie účtu – dočasne aj natrvalo.
- Obnovenie zrušeného konta – vlastnoručne podpísaná žiadosť, obnova do 7 pracovných dní.
Náš tip: pri e-maile vždy uveďte svoje prihlasovacie meno a píšte z adresy, ktorú máte v konte. Ušetríte si jedno kolo otázok.
Keď niečo nefunguje
| Problém | Čo urobiť |
|---|---|
| Vklad sa nepripísal | Podľa Slovmaticu ide väčšinou o výpadok banky a peniaze sa pripíšu neskôr. Ak nie, napíšte na podpora@slovmatic.sk. |
| Výhra neprišla na účet | Skontrolujte v konte, či ste požiadali o výplatu. Spracovanie zvyčajne trvá 1 až 2 pracovné dni, podľa podmienok výberov do 5 pracovných dní. |
| Hra sa nespustí | Skontrolujte internetové pripojenie. |
| Hra mrzne alebo sa zasekáva | Slovmatic odporúča aktualizovať prehliadač alebo zariadenie. |
| Nepripísal sa bonus | Najprv skontrolujte podmienky. Ak ste ich splnili, kontaktujte podporu. |
| Web hlási „Access Restricted“ | Kasíno je dostupné len zo Slovenska. Pri našej kontrole zo zahraničia sme videli práve toto hlásenie. |
Históriu stávok a spinov si pred reklamáciou pozrite v konte v časti Profil → Moje stávky. Pomôže vám presne určiť čas a hru.
Ako podať reklamáciu
Reklamácia v Slovmaticu musí byť písomná a doručená najneskôr do 30 kalendárnych dní od udalosti na adresu SLOV-MATIC, s.r.o., Humenské námestie 1, 851 07 Bratislava. Podľa pravidiel kasína musí obsahovať:
- meno, priezvisko a tituly, dátum narodenia a login,
- preferovaný spätný kontakt (poštovú alebo e-mailovú adresu),
- názov hry, dátum a čas, kedy k problému došlo,
- presný a pravdivý popis toho, čo sa stalo,
- dátum vyhotovenia reklamácie.
Čoho sa vyvarovať: neúplnej reklamácie. Slovmatic píše, že na reklamáciu bez týchto náležitostí neprihliada. A nenechávajte to na poslednú chvíľu, 30 dní beží od samotnej udalosti.
Kedy sa obrátiť na ÚRHH
Ak prevádzkovateľ porušuje zákon alebo podmienky licencie a s podporou sa nedohodnete, podnet môžete dať Úradu pre reguláciu hazardných hier (Križkova 949/9, 811 04 Bratislava, podatelna@urhh.sk), ktorý nad licencovanými kasínami dohliada. ÚRHH nerieši bežné spory o výhru a prehru, ale porušenia pravidiel, napríklad keď kasíno bez dôvodu neumožní nastaviť limity.
Naše hodnotenie podpory
Zákaznícka podpora: 7,4/10. Známka zodpovedá kritériu „Zákaznícka podpora“ v našej recenzii Slovmatic. Plus je bezplatná linka a jasne popísaný postup reklamácie, mínus to, že podpora nefunguje nonstop a veľa vecí okolo konta ide len cez e-mail s dokladom. Moje odporúčanie: urgentné veci volajte do 23:00, všetko, čo potrebuje doklad, posielajte e-mailom hneď.
Časté otázky o kontakte na Slovmatic
Slovmatic prevádzkuje SLOV-MATIC, s.r.o., Humenské námestie 1, 851 07 Bratislava, na základe individuálnej licencie č. 000414/2024, ktorú udelil Úrad pre reguláciu hazardných hier. Hrať môžu len osoby staršie ako 18 rokov, ktoré nie sú v registri vylúčených osôb. Pri problémoch s hraním pomôže bezplatná linka 0800 131 000. 🔞
Ďalej k téme Slovmatic
- Slovmatic prihlásenie a riešenie problémov
- Slovmatic vklady a výbery
- Slovmatic limity a sebaobmedzenie
- Slovmatic casino recenzia
- Slovmatic pobočky a herne
- Slovmatic aplikácia pre Android a iPhone
Všetky naše články o Slovmaticu nájdete v rubrike Slovmatic.
Ďalšie články o Slovmatic ponuke na Slovensku
Autor:
Kristýna sa už dlhší čas venuje praktickému preverovaniu legálnych online kasín, ich bonusových ponúk a registračných procesov na slovenskom aj českom trhu. Poznatky z testovania spracúva do zrozumiteľných hodnotení a užitočných článkov.
Na casino blogu približuje aktuálne bonusy, online automaty zadarmo, zásady zodpovedného hrania aj skúsenosti, ktoré môžu pomôcť začínajúcim hráčom.
Jej profesijné skúsenosti a referencie si môžete pozrieť na LinkedIne Kristýny Kohoutovej.
