DoubleStar kontakt má tri cesty: live chat priamo na webe kasína, e-mail podpora@doublestar.sk a bezplatnú infolinku 0800 182 700. Podpora funguje každý deň od 8:00 do 20:00, nonstop nie je. Vyskúšala som všetky tri kanály, zmerala, ako rýchlo odpovedajú, a spísala, s čím vám podpora pomôže a kedy sa treba obrátiť na Úrad pre reguláciu hazardných hier.
Overené 23. septembra 2026 na webe kasína, v nápovede DoubleStar a mojimi vlastnými otázkami cez chat, e-mail aj telefón.
🔞 Až 500 free spinov + 100 % do 5 000 € ➤➤
DoubleStar kontakt v kocke
| Kanál | Kontakt | Dostupnosť | Na čo sa hodí |
|---|---|---|---|
| Live chat | tlačidlo vpravo dole na casino.doublestar.sk | denne 8:00 – 20:00 | rýchle otázky, bonusy, stav výberu |
| podpora@doublestar.sk | denne 8:00 – 20:00 | doklady, potvrdenia platieb, zablokovanie účtu | |
| Telefón | 0800 182 700 (bezplatná linka) | denne 8:00 – 20:00 | zabudnuté prihlasovacie meno, urgentné veci |
| Prevádzkovateľ | Program® spol. s r.o., Brnianska 10, 911 05 Trenčín | písomne | zrušenie účtu doporučenou poštou, reklamácie |
| Regulátor | Úrad pre reguláciu hazardných hier, Križkova 949/9, 811 04 Bratislava, podatelna@urhh.sk | úradné hodiny | sťažnosť, ak kasíno nereaguje |
Podpora DoubleStar: telefón, chat aj e-mail nájdete priamo na webe kasína (18+)
Live chat: najrýchlejšia cesta
Chat otvoríte tlačidlom v pravom dolnom rohu webu kasína; mimo pracovných hodín cez to isté tlačidlo pošlete správu kontaktným formulárom a odpoveď príde po ôsmej ráno. Do chatu môžete rovno vložiť aj prílohu – hodí sa to pri potvrdení platby alebo pri nesprávne nahratých dokladoch, ktoré vám systém už nedovolí nahrať znova. Podľa mojej skúsenosti operátor odpovedal do dvoch minút cez deň aj večer okolo 19:00.
E-mail: keď treba poslať doklady
Na podpora@doublestar.sk posielajte všetko, čo potrebuje prílohu: PDF potvrdenie vkladu, ktorý sa nepripísal do 15 minút, výpis z účtu pri overovaní bankového účtu, žiadosť o dočasné zablokovanie účtu alebo o jeho zrušenie. Do predmetu napíšte prihlasovacie meno – urýchli to spracovanie. Odpoveď na náš e-mail prišla do hodiny.
Telefón 0800 182 700
Bezplatná linka funguje sedem dní v týždni od 8:00 do 20:00. Hodí sa najmä vtedy, keď ste zabudli prihlasovacie meno – podpora vás overí podľa rodného a telefónneho čísla a meno vám pošle späť. Heslo cez telefón nedostanete; to si obnovíte sami cez SMS, ako popisujem v článku DoubleStar prihlásenie.
S čím vám podpora pomôže
- Registrácia a overenie – neprišla SMS ani e-mail, e-mail či telefón „už bol použitý“, doklady čakajú na schválenie dlhšie ako hodinu, nesprávne nahraté doklady.
- Peniaze – vklad sa nepripísal, výber sa vrátil na konto, overenie bankového účtu. Pravidlá mám v článku DoubleStar vklady a výbery.
- Bonusy – nepripísaný vstupný bonus, free spiny z týždenných akcií, promo kód.
- Účet – dočasné zablokovanie na vašu žiadosť, zmena telefónneho čísla, zrušenie účtu (do 30 dní od doručenia žiadosti, zostatok vám kasíno pošle do 3 dní).
- Limity – pomoc s nastavením; samotné limity si však meníte sami v profile, podpora ich za vás neupraví. Viac v článku DoubleStar limity a sebaobmedzenie.
Kamenné herne DoubleStar
DoubleStar prevádzkuje aj sieť viac ako tridsiatich herní po celom Slovensku – od Kútov a Piešťan cez Ilavu, Žilinu a Lučenec až po Košice, Michalovce a Medzilaborce. Presné adresy sú na webe kasína v sekcii „Naše pobočky“; prehľad podľa krajov som spísala v článku DoubleStar pobočky a herne. Online účet a herne sú oddelené – vklad do online kasína v herni neurobíte.
Keď podpora nepomôže: kam sa obrátiť
Ak sa vám s kasínom nedarí dohodnúť – napríklad pri zadržanej výplate dlhšie, než dovoľuje herný plán – máte dve cesty. Prvou je písomná reklamácia prevádzkovateľovi (Program® spol. s r.o., Brnianska 10, 911 05 Trenčín), druhou podnet na Úrad pre reguláciu hazardných hier, ktorý licenciu č. 000396/2024 udelil a na kasíno dohliada. Pomoc pri problémoch s hraním nájdete na hrajzodpovedne.sk.
Odporúčam a čoho sa vyvarovať
Odporúčam: na rýchle veci chat (do dvoch minút), na čokoľvek s prílohou e-mail s prihlasovacím menom v predmete a telefón nechať na zabudnuté meno. Toto by som radšej nerobila: písať podpore cez sociálne siete alebo cez formuláre na cudzích weboch – kasíno komunikuje len cez chat, e-mail a infolinku.
- Podpora nie je nonstop. Otázka poslaná o 21:00 počká do rána – výbery to však neovplyvní, tie bežia automaticky v pevných časoch.
- Nikdy neposielajte heslo. Podpora ho nepotrebuje; overuje vás rodným a telefónnym číslom.
- Doklady posielajte len cez chat alebo e-mail kasína, nie cez sociálne siete ani cudzie formuláre.
Moja skúsenosť
Chat som skúšala trikrát – v pondelok dopoludnia, v stredu večer a v sobotu popoludní. Odpoveď prišla vždy do dvoch minút a operátor vedel presne, kedy sa spracuje výber a prečo sa mi nezobrazil bonus. E-mail s otázkou k overeniu bankového účtu bol vybavený do hodiny. Telefón som použila na test zabudnutého prihlasovacieho mena; overenie a zaslanie mena trvalo päť minút. Chýba mi nočná podpora a viditeľnejšie miesto pre kontakty na webe – telefón aj e-mail sú až v päte stránky.
Hodnotenie podpory: 8,1/10
Zákaznícku podporu DoubleStar hodnotím známkou 8,1/10. Plus za rýchly chat, bezplatnú linku a vecné odpovede, mínus za chýbajúcu nočnú podporu a kontakty schované v päte webu. Známka zodpovedá kritériu „Zákaznícka podpora“ v mojej recenzii DoubleStar kasína, overené 23. septembra 2026.
Často kladené otázky
🔞 Prejsť do DoubleStar kasína ➤➤
DoubleStar prevádzkuje spoločnosť Program® spol. s r.o. (Brnianska 10, 911 05 Trenčín) na základe individuálnej licencie č. 000396/2024, ktorú udelil Úrad pre reguláciu hazardných hier. Hrať môžu len osoby staršie ako 18 rokov. Hazardné hry predstavujú riziko vysokých finančných strát. 🔞
Ďalej k téme DoubleStar
- DoubleStar promo kód: má ho kasíno a čo dostanete aj bez neho
- DoubleStar prihlásenie
- DoubleStar vklady a výbery
- DoubleStar pobočky a herne
- DoubleStar limity a sebaobmedzenie
- Kompletná recenzia DoubleStar kasína
Všetky naše články o DoubleStar nájdete v rubrike DoubleStar.
Ďalšie články o DoubleStar ponuke na Slovensku
Autor:
Kristýna sa už dlhší čas venuje praktickému preverovaniu legálnych online kasín, ich bonusových ponúk a registračných procesov na slovenskom aj českom trhu. Poznatky z testovania spracúva do zrozumiteľných hodnotení a užitočných článkov.
Na casino blogu približuje aktuálne bonusy, online automaty zadarmo, zásady zodpovedného hrania aj skúsenosti, ktoré môžu pomôcť začínajúcim hráčom.
Jej profesijné skúsenosti a referencie si môžete pozrieť na LinkedIne Kristýny Kohoutovej.
